Norges første klimanøytrale kontaktsenter – Puzzel

Tjenesten er en helt ny kundeinteraksjonsplattform i skyen med unike integrasjonsmuligheter og betalingsløsninger. Den tilpasses for bruk fra én til flere tusen brukere, og kan samtidig integreres med mange forskjellige programmer, applikasjoner og tredjepartsprogrammer. Tjenesten er plattforms- og operatøruavhengig.

Puzzel er lett å installere, du kobler det helt enkelt direkte til CRM-brukergrensesnittet. Du trenger ikke noen CTI-adapter, API eller plugins – alt du trenger for installasjonen leveres via en sikker internettilkobling, og det er altså ikke noen behov for noen komplisert maskinvare eller programvare.

Gjennom å koble sammen kontaktsenteret med ditt CRM-system kan du oppnå viktige resultater:

• Behandlingstiden forkortes
• Flere spørsmål blir løst under den første samtalen
• Kontaktsenteret blir mer effektivt
• Det blir færre feil og redusert dobbeltarbeid
• Kundeservicen blir bedre tilpasset til kunden

Uansett integrasjonsbehov kommer våre erfarne medarbeidere til å skape akkurat det kontaktsenteret du trenger. Her er bare noen av de applikasjonene fra tredjeparter som kan integreres, noe som gjør det mulig å bygge et komplett og funksjonsrikt skykontaktsenter i flere kanaler:

• CRM-systemer
• Taleapplikasjoner
• Hybridmiljøer med telefoniutstyr fra forskjellige produsenter, inkludert mobilenheter utenfor virksomhetens infrastruktur
• En rekke forskjellige integrasjonsløsninger for kontaktsentre som vil bruke informasjon fra virksomhetsinterne systemer.

I tillegg til å levere en komplett kontaktsenterløsning tilbyr vi ytterligere et antall moduler, alle utformet for å gjøre det mulig for deg å levere en optimal kundeopplevelse utformet etter dine behov.

Tilleggsmoduler:

• Ticketing er en tilleggsmodul som gir kontaktsenteret en komplett verktøykasse for både avansert e-post- og sakshåndtering.
• Løsning for bemanningsplanlegging med støtte for planlegging av ressurser for flere kanaler.
• Speech Analytics er en samtaleanalyseløsning som gjør det mulig for organisasjoner å samle inn og analysere verdifull feedback fra flere tusen, eller til og med flere millioner, kundesamtaler.
• Vi oppnår PCI DSS-standard for å kunne tilby økt sikkerhet og PCI-revisjoner.